Iberia Express
Iberia Express is de goedkope dochtermaatschappij van Iberia. Het verzorgt binnenlandse en internationale vluchten vanaf de internationale luchthaven Madrid-Barajas.
Voor al zijn vluchten die vertrekken vanaf de luchthavens van de Europese Unie, is het bedrijf onderworpen aan de Europese verordening EG nr. 261/2004 waarin de omstandigheden en voorwaarden met betrekking tot bijstand en compensatie zijn vastgelegd.
De onderstaande tool is een gratis oplossing voor reizigers die aanspraak willen maken op een vergoeding. Een team van experts volgt de stappen van A tot Z.
Annulering ... Wanneer claimen?
Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor annulering veroorzaakt door uitzonderlijke omstandigheden: weersomstandigheden, controllers of bagagehandlers staken, politieke instabiliteit, vogelaanvaring of andere uitzonderlijke omstandigheden. Als dit niet het geval is, moeten reizigers minimaal vijftien dagen van tevoren op de hoogte worden gebracht.
In het geval van een staking van het cockpitpersoneel of een andere reden die het bedrijf controleert en kan vermijden, hebben reizigers recht op een vergoeding van maximaal € 600.
Het bedrijf moet zijn passagiers assistentie bieden in geval van wachten met maaltijden of verfrissingen, evenals accommodatie indien nodig, afhankelijk van de wachttijd van passagiers op de luchthaven.
Overboeking ... Instapweigering
Het bedrijf kan geconfronteerd worden met overboeking als het meer reserveringen accepteert dan de voorgestelde stoelen. Het bedrijf begint met het vragen van reizigers om reserveringen in te trekken in ruil voor bepaalde voordelen.
Maar volgens de Europese regelgeving kunnen reizigers in het geval van instapweigering na overboeking door het bedrijf kiezen tussen een terugbetaling of een omleiding naar de bestemming en profiteren van assistentie tijdens het wachten.
Claimbestanden komen in aanmerking voor een vergoeding tot € 600.
Vertraging en zijn voorwaarden
Elke vertraging van meer dan drie uur, veroorzaakt door door het bedrijf gecontroleerde redenen (zoals de staking van de cockpitbemanning) geeft reizigers het recht om compensatie te vorderen: 250 € voor vluchten tot 1500 km, 400 € voor vluchten van tot 3500 km en € 600 voor vluchten van meer dan 3500 km.
Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door buitengewone omstandigheden en moet zijn passagiers assistentie bieden volgens de wachttijd op de luchthaven.
U moet weten dat de vertraging ook afhankelijk is van de afstand van de vlucht: 2 uur voor vluchten tot 1500 km, 3 uur voor vluchten tot 3500 km en 4 uur voor vluchten van meer dan 3500 km.
Aansluitende vlucht gemist
Wanneer een verbinding op de luchthaven wordt gemist, moet u eerst nagaan wie de vluchten beheert. Als het hetzelfde bedrijf is of meerdere. De reiziger kan een vergoeding betalen om zijn vlucht te wisselen met het bedrijf dat niet verantwoordelijk is voor de verstoring.
Europese regelgeving beschermt reizigers tegen vertraging of annulering die deze verstoring kan veroorzaken. Elke vertraging van meer dan drie uur (berekend bij aankomst op de luchthaven) geeft passagiers het recht om een schadevergoeding van maximaal € 600 te vragen, maar alleen als dit niet werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.
Om aanspraak te kunnen maken op schadevergoeding, moet er een vertraging van drie uur en meer zijn, een verstoring die niet is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden ... alle vluchten moeten op dezelfde reservering worden vermeld.
Reizigers hebben ook recht op assistentie bij aanzienlijke vertraging. Het hangt af van de wachttijd op de luchthaven.