Biman
Biman Bangladesh Airlines is de nationale luchtvaartmaatschappij van Bangladesh. Het bedrijf moet voldoen aan de Europese regelgeving voor het vertrekken van luchthavens in de Europese Unie.
Europese verordening 261/2004 schetst de voorwaarden voor compensatie in geval van annulering, vertraging of instapweigering.
De onderstaande tool is een effectieve en gratis oplossing om reizigers te helpen bij hun claimprocedures.
Annulering in de Europese Unie
Een verrassende annulering? De luchtvaartmaatschappij is verplicht reizigers minimaal twee weken voor dit soort wijzigingen op de hoogte te stellen.
In het geval van een gratis annulering, hebt u recht op hulp, afhankelijk van de wachttijd en de keuze tussen een omleiding naar de bestemming of een terugbetaling.
Reizigers kunnen aanspraak maken op een vergoeding van maximaal € 600 voor elke annulering veroorzaakt door een staking van het cockpitpersoneel of een andere oorzaak die niet in de lijst met uitzonderlijke omstandigheden past.
Instapweigering
Overboeking of overboeking is de belangrijkste oorzaak van instapweigering. Het bedrijf wordt hiermee geconfronteerd wanneer het meer reserveringen accepteert in vergelijking met de beschikbare stoelen.
Reizigers die ermee instemmen hun reservering op te geven, hebben andere diensten en opties in ruil. Of u nu vrijwillig bent of niet, u profiteert van assistentie bij het wachten op de luchthaven en van de keuze tussen omleiding of terugbetaling.
Reizigers kunnen aanspraak maken op en schadevergoeding eisen tussen € 250 en € 600 voor instapweigering.
De vertraging en de klacht
De vertraging op de luchthaven van meer dan 2 uur geeft reizigers het recht om te profiteren van assistentie, zorg die afhangt van de wachttijd van de passagiers (maaltijden, communicatie, accommodatie, ...).
Reizigers hebben onder bepaalde voorwaarden het recht om bij aankomst meer dan drie uur schadevergoeding te eisen.
Het bedrijf mag niet de schuld hebben en de vertraging mag niet worden veroorzaakt door uitzonderlijke redenen.
Aansluitende vlucht gemist
De gemiste aansluitende vlucht is een storing die reizigers recht geeft op compensatie, en dit bij een vertraging van drie uur of meer bij aankomst.
Het bedrijf moet assistentie verlenen bij het wachten op zijn reizigers op de luchthaven. Als het bedrijf dit niet kan bieden, moet het de kosten die tijdens het wachten zijn gemaakt, vergoeden.
Reizigers kunnen een vergoeding van maximaal € 600 aanvragen als de redenen voor de vertraging geen "uitzonderlijke omstandigheden" zijn.